O que é um Sistema de Reservas de Hotéis?
Um sistema de reserva de resort, ou software program de reserva de resort, é uma plataforma de tecnologia que permite aos hoteleiros aceitar reservas diretas por meio do web site do resort e por meio de vários canais de distribuição.
Também conhecido como sistema de reservas ou motor de reservas on-lineé uma ferramenta que permite aos hóspedes do resort agendar as datas de sua estadia, escolher os quartos no momento da reserva e receber o pagamento deles.
Os sistemas avançados de reserva para hotéis permitem até mesmo que os clientes selecionem extras como vinho, flores ou outros mimos para serem colocados em seus quartos no momento da chegada ou posteriormente.
Tipos de Sistemas de Reserva de Quartos de Resort
Existem diferentes tipos de sistemas de reserva no setor de hospitalidade, principalmente com base no tipo de propriedade, nas preferências do resort e nas necessidades do negócio.
Qualquer tipo de sistema de reserva de resort deve se integrar facilmente à infraestrutura de tecnologia existente do provedor de hospedagem.
Geralmente, existem 2 tipos principais de sistemas de reserva de resort:
1. Sistema de reservas no native
Formalmente chamados de sistemas hospedados localmente ou às vezes referidos como sistema informatizado de reservas, esse tipo de software program é instalado nos computadores da propriedade e executado nos próprios servidores do resort, onde eles não precisarão de web para funcionar e terão controle whole sobre seus dados e segurança, mas pode ser difícil de configurar e caro de manter.
2. Sistema de reservas on-line de hotéis
Muitas vezes conhecido como sistema de reserva de resort baseado em nuvem ou sistema de reserva de resort baseado na net, esse tipo de software program é hospedado com segurança em servidores remotos e pode ser acessado por pessoas autorizadas on-line, o que significa que usuários de diferentes locais podem gerenciar reservas em tempo actual em qualquer dispositivo, como como desktop, laptop computer e iPad ou pill com conexão à web.
Benefícios do Sistema de Reservas para Hotéis
Um software program de sistema de reservas de hotéis é a ajuda que você precisa para manter sua ocupação alta, mesmo durante os períodos de baixa e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.
Há uma série de benefícios em ter essa tecnologia instalada em seu resort, principalmente na simplificação de sua vida como gerente ou membro da equipe e na aceleração de vários processos.
Aqui estão os 7 principais benefícios da implementação de um sistema de reserva de resort:
1. Tarefas administrativas simplificadas
Em vez de exigir que você responda a perguntas por e-mail e aceite reservas por telefone, um sistema de software program de reserva de resort faz o trabalho para você. Em vez de ficar parado cumprindo suas tarefas administrativas no escritório, você pode passar mais tempo interagindo com seus convidados.
Você também pode manter o restante da equipe mais organizada e eficiente, pois todos terão acesso a informações ao vivo sobre a ocupação atual do resort. É a forma mais fácil de aumentar a produtividade na gestão de um resort ou qualquer outro tipo de alojamento.
2. Risco reduzido de reservas duplicadas ou em excesso
Quando não existe um sistema de reservas de hotéis, uma pessoa precisa atualizar manualmente as reservas provenientes de todos os canais de distribuição conectados. Dado que a maioria dos hotéis possui uma rede de distribuição diversificada com uma vasta gama de agentes, esta pode ser uma tarefa extremamente difícil.
Com um sistema de reserva de resort instalado, todas as tarifas ao vivo e disponibilidade são atualizadas automaticamente pelo software program. O risco de overbooking de quartos é enormemente reduzido, o que melhora significativamente a fluidez das operações do seu resort.
3. Melhor experiência do hóspede
Com um sistema de reserva de resort on-line, os hóspedes podem reservar o tipo de quarto de sua preferência em seus computadores, tablets ou telefones. Eles também podem concluir a transação com rapidez e eficiência no conforto de seu próprio escritório ou sala de estar.
Com formas curtas e portais de pagamento seguros, seu software program de reserva de resort torna o processo de reserva on-line de um quarto simples, fácil e agradável. Lembre-se, esta é a primeira impressão que eles têm do seu resort e terá um impacto duradouro na percepção da sua marca. Deve ser fácil de usar se seus convidados concluírem o processo e reservarem on-line.
4. Menos trabalho para o entrance workplace
Quando os hóspedes inserem os dados de sua própria reserva através do sistema, tudo acontece automaticamente. À medida que os hóspedes reservam suas próprias estadias, a reserva simplesmente aparece em seu sistema com todos os detalhes intactos e sua equipe não precisa se preocupar.
Não há necessidade de a equipe da recepção processar as reservas – tudo o que eles precisam fazer é se preparar para a chegada dos convidados quando chegar a hora, o que também dá à equipe da recepção mais tempo para cuidar de suas outras tarefas.
5. Diminuição das possibilities de perder ou estragar as reservas
Com os hóspedes inserindo seus próprios dados, há menos probability de inserir dados errados. A falibilidade humana é um fator muito menos significativo quando eles mesmos inserem as datas e especificações.
Dessa forma, se algo der errado, você terá um registro para provar que não é culpa da sua empresa. Você ainda pode fornecer uma solução, mas sua reputação está protegida.
6. Dados coletados facilmente
A coleta de dados é absolutamente crítica, especialmente na indústria hoteleira, onde os hóspedes exigem uma experiência mais personalizada. Um sistema de gerenciamento de reservas de quartos de resort captura uma grande quantidade de informações valiosas dados do convidado e o compila em relatórios abrangentes que permitem que você o make the most of com mais eficiência.
Sem um sistema de reserva de resort, é difícil saber quantos hóspedes estão viajando, quais são seus interesses, quais comodidades preferem, quantos anos têm, de onde vêm, por que estão visitando seu destino e assim por diante.
Isso é muito útil para você saber e irá ajudá-lo a melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto o advertising do resort, adequando suas campanhas para atrair os hóspedes mais motivados para a marca do seu resort.
7. Administração de recompensas mais simples
Convidado Programas de fidelidade trabalho e você pode estar deixando muito dinheiro na mesa se não estiver usando. Um bom sistema de informações de reserva de resort permite que você acompanhe as estadias dos clientes e as recompense de acordo, mantendo-os por perto por um longo período. Obtenha uma melhor gestão e acompanhamento dos hóspedes premiados pela sua fidelidade.
Características dos Sistemas de Gestão de Reservas de Hotéis
Um sistema de reserva de resort faz mais do que apenas permitir que você aceite e gerencie reservas por meio do web site do resort. Os sistemas de reservas oferecem uma variedade de recursos que permitem otimizar suas tarefas e também automatizar seus processos. Há uma série de recursos básicos que todo sistema de gerenciamento de reservas de hotéis on-line deve ter, como:
Recursos funcionais de um sistema de reservas de hotéis
- Associar cada reserva on-line a uma conta
- Limite todas as contas a um único usuário
- Permita que os usuários pesquisem e encontrem as opções de reserva mais relevantes
- Aceite an information e a hora para verificar os quartos disponíveis para esse horário específico
- A confirmação da reserva deve ser enviada para os detalhes de contato especificados
- Calcular e exibir taxas de acomodação e outras utilidades
- Cancelar reservas
- Exibir e alterar registros de convidados
- mudar de quarto
Recursos não funcionais um sistema de reserva de resort
- Use criptografia para evitar que bots reservem
- Os resultados da pesquisa devem ser preenchidos dentro dos limites de tempo aceitáveis
- Os usuários devem ser ajudados adequadamente a preencher os campos obrigatórios, em caso de entrada inválida
- O sistema deve aceitar pagamentos através de vários métodos de pagamento
- Fácil de usar, eficiente e acessível
- Acompanhe a documentação, as atividades e as respostas
O principal ponto a ser lembrado é que essa tecnologia permite que os hóspedes escolham e reservem seus próprios quartos on-line por meio de um portal seguro. Deve ser direto e seguro, mas também deve oferecer a você a mesma conveniência e variedade de uso que oferece aos seus convidados. Dessa forma, não apenas facilitará a vida, mas você poderá usar os dados fornecidos para gerar mais receita e lucro para o seu resort.
Como funciona o sistema de reservas de hotéis
Como visão geral, os sistemas de reserva de hotéis geralmente funcionam permitindo que os hóspedes reservem as datas de sua estadia com base na exibição em tempo actual de suas tarifas e inventário em todos os canais de reserva e finalizem sua reserva por meio de um portal de pagamento on-line.
Depois de concluir sua transação, ele atualiza automaticamente seu sistema de gerenciamento de propriedade (TPM) e com a ajuda de um gerente de canal, todas as suas listas de hotéis em websites de reservas também são atualizadas. Abaixo está um processo passo a passo simples de como um sistema de reserva de resort geralmente funciona:
- Um hóspede em potencial insere um número específico de pessoas e suas datas planejadas de check-in e check-out no calendário do sistema.
- O sistema valida a disponibilidade dos diferentes tipos de quarto do resort e as datas de viagem indicadas, depois mostra as tarifas disponíveis no momento da pesquisa.
- O hóspede reserva o quarto desejado pelo sistema, fornecendo seus dados pessoais, como nome, telefone para contato e dados para pagamento. Eles também podem adicionar solicitações especiais, como um quarto com vista ou um native específico, e o sistema notificará o resort sobre essas solicitações.
- O sistema confirma a reserva e atualiza automaticamente o inventário de quartos no PMS do resort. Também gera um número de confirmação que pode ser enviado automaticamente ao hóspede por e-mail.
Melhor sistema de reserva de hotéis em 2023 e além
Não é exatamente uma revelação que, se você deseja administrar um resort de sucesso, precisa de hóspedes. Essential para suas possibilities de capturar e manter esses hóspedes é o uso de um sistema de reservas. É uma prática essencial em qualquer propriedade, independentemente do tamanho ou localização.
Quando você tem o sistema de reserva de resort certo, ele pode aumentar sua eficiência dentro do escritório e seus lucros como empresa. Listamos 3 dos melhores sistemas de reservas de hotéis para ajudá-lo a começar – ou experimente gratuitamente:
SiteMinder
Eleito o número 1 por hoteleiros em todo o mundo, SiteMinder é a melhor escolha para gerenciar reservas de resort. Nosso sistema de reservas on-line conecta-se facilmente a muitos outros softwares e sistemas hoteleiros, o que facilita o gerenciamento de todos os aspectos do seu negócio, desde as operações diárias até a distribuição on-line. Comece sua avaliação gratuita de 30 dias hoje.
pequeno hoteleiro
Projetado especificamente para pequenos provedores de hospedagem, pequeno hoteleiro é a melhor escolha para um sistema simples de reserva de resort. Gerencie facilmente suas reservas de pousadas ou hotéis boutique e muito mais, tudo em uma única plataforma. Deles pequeno sistema de reserva de resort tem uma interface amigável, facilitando o uso por pessoal não técnico.
Loja de aplicativos para hotéis
Se você está procurando mais opções para atender às suas necessidades de reserva de resort, mercado hoteleiro líder mundial é o lugar certo. Loja de aplicativos para hotéis é uma coleção com curadoria dos aplicativos móveis mais úteis para hoteleiros. Pesquise em quase uma centena de aplicativos ou filtre pelo que você deseja, por exemplo, ganhar mais dinheiro por reserva, fazer com que mais hóspedes reservem diretamente, and so forth.
Escolhendo o SiteMinder como seu sistema de reservas de hotéis
Como a tendência de reservas on-line continua crescendo, é imperativo que os hotéis mantenham um registro centralizado preciso das reservas de quartos para evitar danos à reputação devido ao overbooking.
Com SiteMindertudo o que você precisa é de um computador com conexão à Web e você terá um único painel para gerenciar o inventário de quartos de resort em todos os canais de reservas on-line. Com nosso plataforma de comércio hoteleiro, os hoteleiros podem alcançar:
- Alcance international: Gerenciamento de canal contínuo com 450 conexões globais bidirecionais para agentes de viagens on-line (OTAs) e sistemas de distribuição international (GDSs) para ampliar seu alcance.
- Menor custo de aquisição: Integração instantânea com as principais plataformas de tecnologia hoteleira do mundo.
- Mais receita: Um modelo de inventário agrupado para colocar mais quartos on-line e reduzir overbookings.
- Maiores margens de lucro: Experiência de reserva direta em seu web site, no celular e nas mídias sociais.
